جانان
ارسال و تعویض کالا
تعویض کالا (لطفا شرایط تعویض کالا کاملا مطالعه شود)
۲ روز ضمانت تعویض کالا
آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت‌های فروشگاه اینترنتی جانان می‌باشد و درهمین راستا تمام تلاش خود را بکار گرفته ایم تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت جانان قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید نمایند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید و بنا بر یکی از شرایط تعویض کالا که در همین صفحه توضیح داده شده است، قصد تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا گالری جانان ضمانت ۲ روزه جهت تعویض کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می دهد.
محاسبه این بازه به این صورت است : ۲ روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط جانان.
پس چنانچه دلایل تعویض کالا شامل شما میشود و قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی برای شما انجام شود.
بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟
- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی: در صورت داشتن این مشکل با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد. (تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود)
- وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، شکستگی و ... باشد با اعلام آن به واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت راهنمایی خواهید شد (تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا اطلاع داده شود). در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جز شرایط ذکر شده بالا نمی باشد. همچنین، فاکتور ثبت شده شما یک بار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان را داشته باشید.
کدام کالاها قابلیت تعویض را دارند؟
تمامی محصولات موجود در گالری جانان قابلیت تعویض را دارند بجز موارد زیر:
- اکسسوری‌ها مانند: انواع عینک، ساعت، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، زیورآلات
- محصولات زیبایی و سلامت
- محصولات لوازم خانه
- و تمامی محصولاتی که در حراج میباشند.
کالاهای قابل تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟
در زمان تعویض کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا را در بسته بندی ویژه خود (همان گونه که دریافت کرده اید)، و جعبه خود گالری جانان قرار داده اید.
سلامت اتیکت محصول در زمان تعویض بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد.
در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها کالای خریداری شده قابل تعویض نمی‌باشد.
ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
انواع کفش‌ها: کف کفش تمیز و سالم باشد همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی کفش را بدهد.
کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی جانان برسد و در صورت تایید، کالا قابلیت تعویض را خواهد داشت.
شرایط تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند:
در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود امکان تعویض وجود ندارد.
کالاهای قابل تعویض را چگونه ارسال کنیم؟
مشتریان عزیز در صورتی که قصد تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش جانان تماس گرفته و مورد را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.
*لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جانان خودداری فرمایید.
در صورتی که ساکن تهران می‌باشید پس از هماهنگی، دریافت کالا با ارسال پیک جانان صورت می‌‌گیرد. در نظر داشته باشید که برای هر فاکتور فقط یک بار پیک ارسال خواهد شد.
مشتریان سایر شهرها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان جانان، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید.
توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا ۲ روز است که محاسبه این بازه به این صورت است : ۲ روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط جانان.
پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.
نکته:در روزهای تعطیل برای ارتباط با پشتیبانی و برگشت محصول می توانید با شماره تماس درج شده درپایین این صفحه در ساعات کاری (۱۰ صبح الی ۹ شب) تماس بگیرید.
کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟
آدرس: تهران، زعفرانیه، سه راه آصف، مجتمع تجاری زعفرانیه پلازا، طبقه اول فروشگاه جانان
شماره تماس: ۲۲۷۵۱۴۷۳-۰۲۱
بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟
بعد از دریافت کالا توسط گالری جانان، کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی، پس از بررسی محصول، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض محصول راهنمایی‌های لازم را ارائه می‌دهند.
روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی‌ها انجام نمی پذیرد.
توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و ... به مشتری تعلق گرفته باشد مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر گردیده و مابقی مبلغ استرداد می‌گردد.
راه‌های ارتباط با خدمات پس از فروش فروشگاه جانان:
شماره تماس: ۲۲۷۵۱۴۷۳-۰۲۱
ایمیل: support@cananartgallery.com